Verzenden & afhalen

Onze verzendingen gebeuren uitsluitend via GLS. Hieronder vind je een overzicht van de geschatte levertermijn per land.

De levertermijn geldt vanaf het verzenden van je bestelling, wij verzenden pakjes van maandag tot en met vrijdag.

Onze verzendingen gebeuren uitsluitend via GLS. Hieronder vind je een overzicht van de tarieven inclusief btw per land.

Voor de levering werken we samen met GLS.

Nee, het is niet mogelijk om vooraf een leverdag te kiezen.

Zodra de pakjesdienst je bestelling ontvangt voor levering, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je je pakket kan opvolgen.

Als de leverdag niet zou passen, kan je via de track&trace wel nog kiezen om het pakketje naar een parcelshop te laten leveren

Het leveradres van een geplaatste bestelling kan online niet meer gewijzigd worden.

Wens je toch een wijziging door te geven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.

Wijzigen is niet meer mogelijk zodra je bestelling werd overgedragen aan onze logistieke partner.

In geval van verkeerd adres kan je via de track&trace wel nog kiezen om het pakketje naar een parcelshop te laten leveren

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.

Bezorg ons hierbij:

• je bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• eventueel enkele duidelijke foto's.

We bekijken je melding zo snel mogelijk en zorgen samen voor een passende oplossing.

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Contacteer dan onze klantendienst.

Vermeld hierbij je bestelnummer en het ontvangen product. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt en bezorgen je de nodige instructies voor de retour van het foutief geleverde product.

Ondervindt je pakket problemen tijdens de levering, dan brengt de pakjesdienst je hiervan op de hoogte.

Je kan de status van je levering steeds opvolgen via de track & trace-code. Deze ontvang je per e-mail zodra de pakjesdienst je bestelling klaar maakt voor levering.

Wordt het probleem via deze weg niet opgelost, neem dan contact op met onze klantendienst.

Ben je niet thuis op het moment van levering, dan volgt de verzendpartner zijn standaardprocedure. Dit kan betekenen dat:

• het pakket bij een afhaalpunt wordt geleverd;
• of er een nieuwe leverpoging wordt ingepland.

Raadpleeg steeds de trackinginformatie van je pakket voor meer details over de levering.

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Toch kan het uitzonderlijk gebeuren dat een levering vertraging oploopt.

Controleer eerst de trackinginformatie van je pakket. Zie je daar geen update of duurt de vertraging langer dan verwacht, neem dan contact op met onze klantendienst. We volgen dit graag verder voor je op bij de verzendpartner.

Kan je pakket niet geleverd worden en geeft de tracking aan dat het verloren is gegaan? Neem dan contact op met onze klantendienst.

We starten in dat geval een onderzoek bij de verzendpartner. Indien nodig zorgen we voor een passende oplossing, zoals een herverzending of terugbetaling.

Tijdens het plaatsen van je bestelling kan je ook kiezen om je order af te halen in onze vestiging in Hechtel-Eksel. Voor afhaling worden geen extra kosten aangerekend.

Zodra je bestelling klaar is voor afhaling, ontvang je van ons een e-mail met verdere instructies.
Kom pas langs nadat je dit bericht hebt ontvangen. Voor dat moment is je bestelling nog niet gereed.

Afhalen in een andere Cardgameshop vestiging is niet mogelijk!

Nee, een bestelling kan enkel worden afgehaald bij Cardgameshop Eksel.
De andere vestigingen staan los van de webshop.